Política de reembolso
En ELYMATIC queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar la devolución de tu pedido durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Esta política se aplica al limpiador ultrasónico ELYMATIC para alineadores, retenedores y férulas, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@elymatic.com indicando:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- correo utilizado en la compra;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto y del embalaje, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para preparar el paquete y gestionar el transporte de devolución.
La dirección de devolución es:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PENDIENTE]
No envíes el producto sin haber contactado antes con nosotros, ya que necesitamos asignar correctamente la devolución a tu pedido.
Estado del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales, embalaje original cuando sea posible y en un estado adecuado para su revisión.
Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto de forma razonable, igual que harías en una tienda física. Si el producto presenta un uso, manipulación, daño o deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos valorar la posible depreciación conforme a la normativa aplicable.
Por tratarse de un producto relacionado con el cuidado de objetos de uso bucal, las devoluciones se revisarán también desde el punto de vista de higiene y seguridad. Esta revisión no limita ni elimina tus derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
Productos usados e higiene
Si el producto ha sido usado, deberá devolverse limpio, seco, completo y correctamente embalado. ELYMATIC podrá inspeccionar el estado del producto recibido antes de confirmar el reembolso.
Cuando legalmente resulte aplicable, no se aceptará la devolución por desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista cualquier otro derecho legal a favor del consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@elymatic.com.
En estos casos revisaremos la incidencia y, cuando proceda, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra medida legalmente prevista.
Los costes de devolución derivados de productos defectuosos, dañados o incorrectos serán asumidos por ELYMATIC.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a soporte@elymatic.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsar el importe pagado. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución cuando lo recibas, conforme a esta política.
Transporte de devolución
ELYMATIC ofrece devolución gratuita durante 30 días. Esto significa que, dentro del plazo indicado y siguiendo el procedimiento facilitado por nuestro equipo, asumiremos el coste del transporte estándar de devolución.
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Si decides devolver el producto mediante un método de transporte distinto al indicado por ELYMATIC, el coste y la responsabilidad de ese envío podrán correr por tu cuenta, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o resolución de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco o proveedor de pago.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y conforme a los plazos legalmente aplicables. ELYMATIC podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes una prueba de devolución, según corresponda.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho legal a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión dentro del plazo legal aplicable. ELYMATIC amplía comercialmente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo de forma clara escribiendo a soporte@elymatic.com dentro del plazo de 30 días.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a tus derechos legales en materia de garantía, productos defectuosos o falta de conformidad.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando concurra una excepción legalmente aplicable, incluyendo, entre otras, productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha excepción resulte aplicable al caso concreto.
Estas excepciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o cuando la normativa de consumidores reconozca otro derecho a favor del cliente.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en soporte@elymatic.com.